本期人物：李碧瑶

以下是记者对李碧瑶女士的采访实录：

1、您对16年的市场的感受是什么？与年初的心理预期有什么差别？

整个市场的客流量少了很多，但是客户质量上升了，小区楼盘的档次都是很高的，所以虽然跟年初设定的目标有落差，销售业绩跟去年是持平的。

2、都说没有不好的市场，只有不好的商家或品牌，面对客观的市场环境，您都做了哪些准备？是否取得了成效？

现在竞争是比较恶劣，我们商家一定要时刻做好准备：

第一，我们会多开展优惠活动，在价格上吸引消费者。

第二，我们会服务好客户，与客户保持良好互动，认可我们的老客户会给我们带来新客户的。我们始终以顾客满意为核心，以专业和细节打动客户。在参考业主要求的基础上，专业的设计师会提供整个布局的设计方案，避免了布局不合理或者使用不合理等情况；在安装完成以后，我们会有专门的人员进行全屋清洁；另外，合作了就服务到底，不管在不在保修期内，我们都会为客户提供24小时上门维修服务。

第三，我们积极进行家装核心渠道的合作。

3、面对来自市场和线上的竞争，您认为对于经营来讲什么才是品牌的核心竞争力？你对线上线下销售渠道是如何布局的？

我觉得对于经营来讲，品牌的核心竞争力是感受和体验。线上是完全没有体验的，而我们线下店面的优势正是服务和体验。

目前来说，我们的销售渠道主要是店面和家装渠道。前些年，因为团队不是很完善，我们没有发展家装渠道，而是专注店面销售，在整个团队的坚持下，我们取得了显著的效果，每年的业绩都在持续整长；同时，我们把整个市场都摸透了，也把整个运作系统做出来了。2013年，我们已经升级为私人订制，主要为客户提供独一无二的高端定制产品。

4、对于产品的改进和创新，您认为和品牌的沟通畅通吗？你需要企业（品牌）为你提供什么样的产品和服务，为什么？

非常畅通，我们向企业反映问题，企业的反应速度是很快的，处理也很及时。

我希望企业生产的产品是独一无二的，除了外观款式要独一无二，也要为产品注入灵魂，把文化传递给消费者。即使市场上很多复制品，但他们都是没有灵魂的，也永远不能取缔原创品牌。

5、你认为你针对的消费者对产品的关注点是什么？

我的排序是：外观、功能、品质、材质、价格。另外，我觉得品牌也是很重要的，品牌传递着文化。

6、对于广东省卫浴商会评选中国卫浴“全国百强经销商”活动，您的看法是什么？

我觉得这个活动很有意义：一方面，全国经销商聚集在一起，商家们共享资源、分享收获，大家可以共同进步；另一方面，被评选为“全国百强经销商”就是一种荣誉，是社会和行业对我们经销商的认可。

7、您认为首届中国卫浴产品“金象奖”的评选的意义是什么？

站在市场的角度看，经销商毕竟是长期处于一线的，比较接近消费者，也更加直观地了解消费群体的需求，以经销商作为评委去评选产品，是很具有说服力的。

8、对于中国卫浴的信心是什么？

我对中国卫浴信心满满，中国卫浴有足够的发展空间为消费者提供更优质的服务，尤其是中高端卫浴，一定会突围而出的。但是中国卫浴还有需要调整的地方，竞争固然是好事，但是中西方品牌泛滥的竞争是不利于行业健康发展的。